KLIENTU SŪDZĪBU SPECIĀLISTS

Esot daļa no mūsu Darbības risku departamenta, jūs būsiet atbildīgs par:

• nodrošināt izcilu klientu pieredzi no sākuma līdz galam, vienlaikus sniegt atbildes uz klientu jautājumiem, izmantojot e-pastu, sociālo mediju platformas, ziņojumapmaiņu un tīmekļa tērzēšanu, vienlaikus ievērojot termiņus sniegt atbilstošus risinājumus
• nodrošināt profesionālu un uz vērtībam balstītu pieeju saskarsmē ar klientiem un kolēģiem
• izskatīt un pārvaldīt klientu sūdzības: komunicēt ar iesaistītajām nodaļām, izsniegt un reģistrēt oficiālās atbildes
• apmācību un zināšanu materiāla sagatavošana darbiniekiem
• identificēt un nodrošināt risinājumus, pamatojoties uz klientu personīgajām vajadzībām, vienlaikus reklamējot arī uzņēmuma produktus un pakalpojumus. Izlemt kā un kādā līmenī būtu jāatbild uz sūdzībām un jautājumiem

Ideālajam kandidātam vajadzētu būt šādām personiskajām īpašībām:

• vismaz divu gadu pieredze finanšu pakalpojumu jomā, tiks uzskatīta par priekšrocību
• spējas definēt problēmas, apkopot un analizēt datus, konstatēt faktus un izdarīt secinājumus, noteikt prioritātes un strādāt daudzuzdevumu vidē
• precīzs un disciplinēts darbā ar detaļām, atbildīgs, labi organizēts
• komandas spēlētāju ar spēju strādāt bez uzraudzības, izrādīt iniciatīvu un pieņemt lēmumus patstāvīgi
• prasmes risināt problēmas, labas komunikācijas prasmes, prasmes labi rakstīt atskaites un rakstīšanas prasmes
• zinātkārs prāts un spēja ātri mācīties

Lūdzu, iesniedziet CV un Motivācijas vēstuli angļu valodā, noklikšķinot uz "Pieteikties".
NB! Lūdzu, sūtiet pieteikumus tikai tad, ja Jums ir atļauja strādāt ES valstīs / ir uzturēšanās atļauja Latvijā.
Lūdzu, sagatavojiet labi pārdomātu motivācijas vēstuli angļu valodā, norādot savu atbilstību prasībām, un nosūtiet to mums kopā ar savu CV.
Uz interviju tiks aicināti tikai veiksmīgie kandidāti. Ja 30 dienu laikā pēc pieteikuma iesniegšanas ar jums nesazināsies, lūdzu, uzskatiet savu pieteikumu kā neveiksmīgu.

* Iepriekš aprakstītā atlīdzība ir derīga tikai šī darba sludinājuma ietvaros un var mainīties atkarībā no potenciālā darba piedāvājuma, ņemot vērā kandidāta iemaņas, kvalifikāciju un pieredzi.